技术支持流程
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- 一线技术支持客服脚本
1.1 软件类问题
- windows版本，windows 7 or windows 10
- 机器位数 32位 or 64位
- 软件的版本
- 报错的具体信息？可以要求提供截图
- 做了什么操作？可以要求提供截图
- 复杂流程，可以要求提供视频
1.2 套件类问题
1.3 设备类问题
2. 二线技术支持客服脚本
2.1 软件类问题- 是否可以远程控制？使用工具向日葵 https://sunlogin.oray.com/download/
- 是否文件夹限制的访问权限？
- 是否缺少驱动或动态库？